CRM системы для бизнеса: полный обзор лучших систем на рынке

Поддержание хороших отношений с клиентами — одна из главных целей любого бизнеса. Независимо от того, обслуживаете вы потребителей или другие компании, важно быть в курсе развития переговоров с существующими клиентами, а также эффективно управлять новыми потенциальными клиентами. Поэтому существуют CRM системы для бизнеса, которых на сегодняшний день очень много. Что это простыми словами, какие самые популярные системы на рынке и как выбрать систему для своего бизнеса, узнайте в нашей статье.

Что такое CRM-система?

CRM-cистемы представляют системы, которые управляют и контролируют отношения бизнеса с клиентами. Для большинства предприятий их самый дорогой актив — это клиенты. В начале зарождения многих фирм подробности о клиентах — кто они, как взаимодействовали с организацией — распространялись по многим каналам. Это мог быть мозг генерального директора, стопка счетов бухгалтера или почтовый ящик торгового представителя.

По мере роста бизнеса возникает необходимость иметь одно централизованное место, где живет вся эта информация. Благодаря CRM-системе, позволяющей упорядочить все детали клиентов, каждый из сотрудников компании сможет легко понять состояние бизнеса и статус отношений с каждым клиентом.

Для чего нужна CRM-система и как она работает? 

CRM-система решает многие задачи, позволяющие оптимизировать бизнес-процессы, управлять и контролировать отношениями с клиентами:

1. Она делает рабочий процесс продаж товаров/услуг более эффективным. В основе каждого программного обеспечения CRM лежит управление рабочим процессом. Ее функции разделены на две основные: предпродажная и послепродажная. Все транзакции начинаются с анализа любого, кого вы считаете потенциальным клиентом. После того, как вы разместите запрос, программное обеспечение CRM проведет его через процесс продаж, связав с соответствующими записями о вызовах, напоминаниях, документах и ​​сообщениях.
2. CRM предупреждает вас о важных задачах. Всякий раз, когда нужно что-то сделать, программное обеспечение CRM напоминает вам об этом в зависимости от ваших настроек. Вы также можете заставить ее выполнять запланированные действия, такие как отправка электронных писем и инициирование телефонных звонков. 
3. Система создает возможности. После того, как вы закрыли сделку, вы можете использовать CRM для дальнейшей продажи. Например, программное обеспечение может отслеживать проблемы, с которыми клиент вошел в интегрированную службу поддержки.
4. Она интегрируется с другими важными бизнес-системами. В своей самой простой форме программное обеспечение CRM представляет собой конвейер продаж, который принимает и организует данные и транзакции клиентов, иногда в координации с другими приложениями, такими как платформы электронной коммерции, справочная служба и системы автоматизации маркетинга.
5. CRM поможет вам улучшить результаты продаж, маркетинга и техническую поддержку. При правильном подходе она дает эффективные результаты для бизнеса. Это улучшает результаты маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. В частности, программное обеспечение CRM помогает вам построить стратегию продаж и маркетинга.

Какому бизнесу нужна CRM-система? 

Любая компания, которая хочет поддерживать отношения со своими клиентами, может ощутить на себе все выгоды использования данной CRM-системы. Более того, такие системы пользуются популярностью даже у фрилансеров для постоянного контроля проектов.

Наибольшую выгоду от применения CRM-системы, как правило, получают две группы компаний:

• В2В-компании (бизнес для бизнеса), которым нужно отслеживать потенциальных клиентов и клиентов в течение длительных циклов продаж. К такой категории относится, например, компания-разработчик ПО или рекрутинговая фирма.
• Компании B2C (бизнес для потребителя) с предполагаемой покупкой. К примеру, ювелир, ландшафтный сервис либо риэлтор.

Однако эффективность применения рассматривают и многие другие компании, которые не попадают в данный список. Здесь главный вопрос в том, какие проблемы сможет решить CRM-система.
Действительно, многие видят плюсы от использования такого сервиса. Современные CRM-системы для бизнеса прошли длинный путь эволюции и теперь представляют полноценный продукт, который связывает все процессы работы на облаке. Многие разработчики делают свою экосистему, соединяющую мессенджеры, видеозвонки и прочие сервисы, что позволяет оптимизировать работу.

Список популярных CRM-систем   

Сегодня мы рассмотрим наиболее популярные CRM-системы для бизнеса: их фичи, плюсы, минусы и ценообразование. В наш обзор попали:

1. Битрикс 24
2. Worksection
3. Клиентская база
4. Pipedrive
5. amoCRM
6. KeepinCRM
7. Salesforce
8. Zoho CRM
9. SugarCRM
10. Аpptivo
11. Highrise
12. Streak
13. ProsperWorks
14. Microsoft Dynamics
15. Hubspot
16. retailCRM
17. Freshoffice
18. Sales creatio
19. OneBox
20. Мегаплан CRM
21. Nethunt crm
22. Agile CRM
23. Capsule CRM
24. Zendesk Sell (бывшая Base CRM)
25. Tilda CRM
26. AveCRM
27. CRM «Простой бизнес»
28. Zadarma CRM
29. Мой склад
30. Gincore
31. Monday

Битрикс 24

Тем, кому нужна полная автоматизация бизнеса, подойдет данная CRM-система. Ведь она предоставляет полный спектр инструментов для успешного ведения бизнеса. Её основной функционал включает: сотрудничество с клиентами, дерево решений, доски обсуждений, управление базой данных, портал самообслуживания и т.д. Битрикс24 доступен на смартфонах и компьютере. 

Плюсы:

• Хороший функционал.
• Наличие бесплатной версии.

Минусы:

• Сбои в работе.
• Проблемы при выгрузке данных.

Цена: Легкий старт ($0), Специальные тарифы (от $14 до $44), Бизнес-тарифы (от $80 до $162).

Веб-сайт: www.bitrix24.com

Worksection

Это решение подходит как для новичков, так и для серьезных компаний. В настоящее время CRM-система обслуживает различные сегменты: цифровые агентства, веб-студии, компании по производству видео и HR-структуры. Worksection — это гибкое универсальное средство управления проектами, которое с самого начала обеспечивает видимость, организацию и спокойствие. Вы можете получить к нему доступ из облака, используя любое устройство.

Плюсы:

• Удобный и простой интерфейс.
• Лояльные цены.
• Техническая поддержка.
• Бесплатная версия.

Минусы:

• Нет системы лояльности.
• Отсутствие телефонии.

Цена: Бесплатный план $0, Личный $9 / месяц, Оптимальный $29 / месяц, Корпоративный $49 / месяц, Премиум $99 / месяц.

Веб-сайт: worksection.com

Клиентская база

Данную систему распространяют и в SaaS-формате, и по лицензии. Ее функционал достаточно богат: поддержка IP-телефонии, почты, Telegram, СМС-рассылки, поддержка 1С и много другое. Отлично подходит для документооборота. Сервис работает на разных типах устройств. CRM «Клиентская база» — хорошая система как для новых, так и опытных клиентов.

Плюсы:

• Простота в работе и техническая поддержка.
• Подробная статистика.
• Продуманная поддержка бизнес-процессов.

Минусы:

• Спартанский дизайн интерфейса.
• Иногда возникают сбои в работе.

Цена: от $10,50 на 1 пользователя. Предполагает различные тарифные планы.

Веб-сайт: clientbase.ru (регистрируясь по ссылке, вы получите 5%скидку на облачное решение при первой оплате)

Pipedrive 

Pipedrive — это CRM-решение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое также работает как инструмент управления учетными записями, способный помочь в маркетинге и во всем процессе продаж. Проактивный характер Pipedrive автоматически отслеживает и организует звонки и электронную почту, а также синхронизирует графики на разных устройствах. Одной из возможностей, которая может быть особенно привлекательной для большинства малых и средних предприятий, является способность визуализировать процесс продаж от начала до конца. Это повышает как эффективность, так и избавляет от множества догадок в командах, что часто является основной причиной неудачной реализации CRM.

Плюсы:

• Интуитивно понятный интерфейс и управляемый сделкой рабочий процесс.
• Надежные мобильные приложения. 
• Синхронизация звонков и электронной почты.
• Помогает малому и среднему бизнесу оставаться на вершине своего процесса CRM.

Минусы:

• Ограниченная функциональность по цене.
• Нет разделения между списками новых клиентов и контактов.

Цена: Essential ($12.50), Advanced ($24.90), Professional ($49.90).

Веб-сайт: www.pipedrive.com/ru

amoCRM 

Отличное решение для малого бизнеса. amoCRM представляет облачный сервис с простым и понятным интерфейсом для новичка. Основные достоинства amoCRM-системы можно выразить в удобной телефонии (до 50 провайдеров), хорошо настроенной воронке продаж, открытом API, чате для сотрудников, истории звонков и многом другом.

Плюсы:

• Простой и удобный интерфейс.
• Подходит даже для новичков.
• Расширенная статистика.

Минусы:

• Есть недочеты во внутренних бизнес-процессах.
• Оплата тарифа как минимум за 6 месяцев сразу.
• Не подходит для крупного и сложного бизнеса.

Цена: Базовый план ($7), Расширенный ($14), Профессиональный ($21).

Веб-сайт: www.amocrm.ru 

KeepinCRM 

Если бизнесу нужна простая CRM-система онлайн, то KeepinCRM — отличный выбор. Она обладает стандартным набором функций. Хотя в отличие, например, от Битрикс24 в ней нет системы совместной работы и управления проектами. Доступна только в облаке и веб-приложении. KeepinCRM хорошо подходит малому и среднему бизнесу.

Плюсы:

• Простота использования.
• Бюджетный вариант.

Минусы:

• Нет уведомлений клиентов.

Цены: Бесплатно до 2-х пользователей, цены зависят от количества пользователей и длительности подписки (на сайте есть онлайн-калькулятор стоимости услуги CRM-системы).

Веб-сайт: keepincrm.com 

Salesforce

SalesForce является одним из крупнейших и широко используемых программных продуктов CRM на рынке. К счастью для малого бизнеса, SalesForce предлагает базовую версию под названием Lightning Essentials. Этот пакет предоставляет пользователю расширенный менеджер контактов, который включает интеграцию электронной почты и последующие напоминания. Он также включает в себя множество вариантов для интеграции и настройки.

Плюсы:

• Широкий спектр расширенных функций и настроек.
• Мощные возможности для совместной работы в социальных сетях и сторонний рынок приложений.
• Выдающиеся рабочие процессы и высокая производительность.

Минусы:

• Поставляется с крутой кривой обучения.
• Дорогой продукт.

Цены: Lightning Essentials ($25 / месяц / пользователь), Lightning Professional ($75 / месяц / пользователь).

Веб-сайт: www.salesforce.com

Zoho CRM

Zoho может предоставить довольно широкий функционал для продаж и маркетинга. Он предлагает своим пользователям отслеживание посетителей сайта, оценку потенциальных клиентов, сигналы продаж (с всплывающими уведомлениями о потенциальных клиентах) и многое другое. Но большинство расширенных функций включено только в профессиональные и корпоративные версии.

Плюсы:

• Бесплатно до 10 пользователей.
• Модули геймификации.
• Мощные инструменты электронного маркетинга.

Минусы:

• Автоматизация рабочего процесса ограничена профессиональным уровнем.
• Голосовой помощник ZIA требует доработки.

Цены: Бесплатная версия, Стандартная ($12 в месяц), Профессиональная ($20 в месяц), Корпоративная ($35 в месяц).

Веб-сайт: www.zoho.com

SugarCRM

Эта CRM-система предлагает отличное решение для малого бизнеса под названием Sugar Professional. Платформа предлагает решения для обслуживания клиентов, создавая простой и последовательный опыт. Каждый пользователь может настроить и использовать этот инструмент везде и всегда. Sugar Shell помогает вам автоматизировать рабочие процессы, а благодаря действенному интеллекту у вас есть подходящая информация для каждого взаимодействия с клиентом.

Плюсы:

• Возможность доработки и настройки.
• Много сторонних интеграций.

Минусы:

• Минимум 10 пользователей.
• Только 7-дневная бесплатная пробная версия.

Цены: Sugar Professional ($40 пользователь / месяц, минимум 10 пользователей).

Веб-сайт: www.sugarcrm.com

Аpptivo

Apptivo является доступной и настраиваемой платформой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Это отличный вариант для компаний, которые ищут настраиваемое решение с различными стратегическими интеграциями и отличной поддержкой мобильных платформ. Он отличается надежной платформой и отлично подходит для малого и среднего бизнеса благодаря простоте использования и разумной цене.

Плюсы:

• Комплексный набор функций с различными вариантами настройки
• Выдающиеся мобильные приложения.
• Детальный контроль безопасности и круглосуточная поддержка.

Минусы:

• Производительность может быть вялой.
• Может использовать расширенные API.
• Без русскоязычной версии.

Цены: бесплатный стартовый план и два платных плана — Premium ($10 на пользователя в месяц) и Ultimate ($25 на пользователя в месяц).

Веб-сайт: www.apptivo.com

Highrise

Присоединяйтесь к десяткам тысяч предприятий малого бизнеса, управляющим мероприятиями, с помощью простой CRM, которая на протяжении 10 лет помогает людям вернуться к тому, что они любят. Другие инструменты могут быть слишком громоздкими или требовать много шагов. Highrise — это самый правильный, более продуманный способ отслеживания потенциальных клиентов, управления последующими действиями и выстраивания отношений. Начните с бесплатной 30-дневной пробной версии без риска — следите, закрывайте сделки и проводите остаток дня, выполняя то, что можете делать только вы.

Плюсы:

• Интуитивно понятный в использовании.
• Легко настроить.
• Каталогизирует всю корреспонденцию.

Минусы:

• Не самый простой рабочий процесс для слияния двух организаций.
• Программное обеспечение плохо обрабатывает неназначенные контакты.
• Нет интеграции с социальными сетями.

Стоимость: $4,00 / месяц / пользователь, $24 в месяц — до 6 пользователей (НЕ на пользователя) и 5000 контактов.

Веб-сайт: http://highrisehq.com 

Streak

Streak — отличное CRM-программное обеспечение для энтузиастов Gmail. Он является плагином для браузера. Хорошо подходит для небольших команд, поскольку они могут работать прямо из своего почтового ящика Gmail. Этот инструмент позволяет очень легко отслеживать просмотры, планировать электронную почту, отправлять массовые электронные письма, а также создавать отдельные потоки электронной почты, предназначенные для разных групп (например, отдел продаж, отдел кадров, служба поддержки и т. д.).

Плюсы:

• Интеграция с почтовым ящиком Gmail.
• Отслеживание электронной почты.
• Отслеживание бизнес-процессов.

Минусы:

• Мобильный доступ.
• Проблемы с хранением документации.

Стоимость: от $49 / пользователь / месяц.

Веб-сайт: www.streak.com

ProsperWorks

ProsperWorks — это профессиональная онлайн-платформа CRM для пользователей cлужбы Google. Комплексный инструмент необходим для автоматизации основных операций и удовлетворения специфической потребности в качественных решениях, с которыми борется каждое предприятие. ProsperWorks также будет отвечать ожиданиям творческих коллективов, так как это одна из самых инновационных и беспроблемных CRM, доступных в настоящее время на рынке.

Плюсы:

• Полная интеграция с Google Suite (Google Sheets, Docs, Slides, Calendar, Gmail).
• Предлагает прогнозирующую аналитику.
• Предоставляет расширение Google Chrome для Gmail и Inbox.
• Интегрированный VoIP-вызов.
• Интеграция с бухгалтерским программным обеспечением (QuickBooks и Xero).
• Использует дизайн материалов Google.
• Автоматизация задач.

Минусы:

• Для разблокировки большинства функций требуется профессиональный или бизнес-уровень.
• Предлагает интеграцию с очень немногими приложениями, которые не являются частью G Suite.
• Для отправки электронных писем требуется интеграция с MailChimp. 
• Не предлагает интеграцию с Outlook или другими почтовыми провайдерами.

Цена: Базовый план $19 / месяц на пользователя, Профессиональный план $49 / месяц на пользователя, Бизнес-план $119 / месяц на пользователя.

Microsoft Dynamics

Если вы являетесь пользователем Microsoft, то наверняка знаете, что Microsoft Dynamics 365 — это универсальная платформа для продаж и маркетинга. Эта система больше, чем просто CRM. Она наделена искусственным интеллектом и может быть расширена с другими продуктами Microsoft.

Плюсы:

• Автономный доступ.
• Тесная интеграция с продуктами Microsoft.
• Несколько панелей.
• Встроенные инструменты маркетинга и автоматизации.

Минусы:

• Дорогая система.
• Крутая кривая обучения.
• Трудно найти пробную версию.

Цены: предлагаются различные модули и лицензии. Sales Professional ($57 / пользователь / месяц).

Веб-сайт: Dynamics.microsoft.com 

Hubspot

HubSpot предлагает совершенно бесплатную версию своего программного обеспечения CRM, которая довольно популярна среди малых предприятий. Программное обеспечение включает в себя все основные функции, предоставляемые программным обеспечением CRM. Это позволяет вам отслеживать деятельность компании, включая контакты и профили компании, назначение и отслеживание сделок, а также управление всеми этими данными на подробной панели инструментов (видимой для всех членов команды). Вы также можете использовать это программное обеспечение CRM, чтобы увеличить ваши входящие продажи. Не говоря уже о том, что HubSpot предлагает несколько вариантов интеграции с популярными приложениями, такими как SalesForce, Shopify и Microsoft Dynamics.

Плюсы:

• Имеет работоспособную бесплатную версию.
• Интуитивно понятный пользовательский интерфейс позволяет легко приступить к работе.
• Выдающиеся функции интеграции электронной почты.

Минусы:

• Ценообразование может измениться после добавления премиальных функций.
• Позволяет использовать только один адрес электронной почты для каждого контакта.

Цены: бесплатно, при условии подписки на основной продукт.

Веб-сайт: www.hubspot.com

retailCRM

Данная CRM-система подойдет для товарного бизнеса, который занимается онлайн-продажами. RetailCRM — это хороший помощник, который автоматизирует рутинные бизнес-задачи: процесс продажи, обслуживание клиентов, аналитика эффективности. Также система следит за процессом комплектации товара, назначает статусы товарам и определяет курьеров. RetailCRM поддерживает интеграцию с Asterisk и АТС Telphin.

Плюсы:

• Пробный период и бесплатная версия.
• Интеграция с другими сервисами.
• Импорт базы подписчиков через API, из файлов и других сервисов.

Минусы:

• Доступна только в веб-версии, а также в мобильном приложении.

Цена: доступна бесплатно для 1 пользователя. Профессиональный тариф стоит от $21 за пользователя в месяц, если больше 10 пользователей. До 5 пользователей — $27 за каждого

Веб-сайт: www.retailcrm.ru 

Freshoffice

CRM-система разработана для предприятий любого размера. Широкие возможности Freshoffice позволяют эффективно обслуживать малый, средний и крупный бизнес. Система работает по модели SaaS, то есть все данные хранятся в облаке. Вход в систему открывает доступ к хранилищу, для этого необходим ввод личного логина и пароля. Компания-разработчик позиционирует свой продукт с широкой областью применения — от ЖКХ до нотариальных контор. 

Плюсы:

• Быстрая и выборочная интеграция CRM-системы.
• Информационная защита.
• Моментальные обновления системы.
• Взаимодействие с любой почтой и телефонией.

Минусы:

• Необходима помощь специалиста для корректной интеграции системы с бизнесом.
• Небольшой функционал.
• Режим одного окна.

Цена: Платный тариф $10.50 / мес за 1 пользователя, Годовая подписка $114 / мес за 1 пользователя, Коробка $175 разово.

Веб-сайт: www.freshoffice.ru 

Sales Creatio

Sales Creatio (ранее Creatio CRM, а до этого Bpm’online CRM) — это комплексный инструмент, предназначенный для обработки полного цикла продаж: от первоначального до повторных продаж для компаний среднего бизнеса. Малый бизнес может извлечь выгоду из Sales Creatio, но его набор функций и цены явно ориентированы на крупные организации. Sales Creatio предлагает универсальный, но несколько сложный процесс, основанный на наборе инструментов разработки. Однако, как только он будет освоен, он позволит выполнить более глубокую настройку и сделать Sales Creatio совместимой с более сложными и специфическими потребностями крупных организаций. Однако вся эта гибкость может оказаться слишком запутанной для пользователей малого бизнеса. 

Плюсы:

• Многогранное и настраиваемое унифицированное бизнес-решение.
• Коренится в солидной функциональности CRM.
• Sales Creatio помогает предприятиям среднего бизнеса упростить процессы от управления потенциальными клиентами до закрытия сделки.

Минусы:

• Относительно короткий испытательный срок.
• Здоровенный набор функций.
• Настройка может быть сложной с самого начала.

Цена: Sales Creatio предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию. Платные планы начинаются с $30 на пользователя в месяц для группового плана. $35 на пользователя в месяц соответствуют коммерческому плану. Уровень Enterprise стоит $60 на пользователя в месяц, включая функции прогнозирования продаж и управления проектами. Этот уровень лучше всего подходит для средних и крупных предприятий и может помочь автоматизировать прямой канал продаж.

Веб-сайт: https://www.terrasoft.ua/ru/sales

OneBox   

Данная CRM-система подходит для малого и крупного бизнеса. Главное отличие от всех остальных конкурентов — применение принципа нейросети, то есть система умеет самообучаться. Такой подход помогает отвечать на обычные вопросы клиентов и оценивать, готов ли человек на сделку с компанией. По умолчанию система управления предлагает все основные стандартные функции, но главный козырь в том, что её функционал можно расширять с помощью индивидуальных доработок.

Плюсы:

• Пробный период на 15 дней.
• Простой и удобный интерфейс.
• Многообразие вариантов установки (облако OneBox, сервис клиента, партнерский хостинг).
• Интеграция с прочими сервисами и CRM-системами.

Минусы:

• Появляются баги, когда добавляют опцию найма и увольнения персонала.
• Дорогие цены на подписку.
• Нет записи видеозвонков в Скайп.

Цена: облачные тарифы от $75.00 до $1 000.00, коробочные тарифы от $11999 до $39999.

Веб-сайт: crm-onebox.com/ru/

Мегаплан CRM 

Обеспечивает планирование, управление всеми задачами и контроль. Основное отличие от конкурентов в том, что Мегаплан управляет проектами в одной программе. Мегаплан доступен как на мобильном устройстве, так и на компьютере. CRM-система фиксирует всю работу с задачами и сделками. Сохранение истории клиента, планирование звонков и встреч и согласование документов — всё проходит через Мегаплан.

Плюсы:

• Интеграция с телефонией Мегафон.Бизнес.
• Доступ 24/7.
• Гибкие настройки.
• Мобильное приложение.
• Безопасность данных.
• Интеграция с 1С.

Минусы:

• Баги в работе.
• Проблемы с технической поддержкой.

Цена: Совместная работа + ($4,62), CRM: Лайт ($6,72), CRM: Клиенты и продажи + ($8,41), CRM: Бизнес ($11,78) за 1 пользователя при оплате за 24 месяца.

Веб-сайт: https://megaplan.ru

Nethunt CRM

NetHunt полностью сочетается с Gmail, размещая полнофункциональную CRM рядом с вашими электронными письмами. Все, что вам нужно, теперь доступно в почтовом ящике Gmail: профили клиентов, предложения и возможности, фильтры данных и просмотры, совместная работа в команде, отслеживание электронной почты, массовые почтовые кампании и многое другое.

Плюсы:

• Интеграция с Gmail и LinkedIn.
• Простота в использовании.
• Гибкие определения данных.
• Автоматическая маркировка электронной почты.
• Постоянно обновляется новыми услугами.
• Отличная поддержка клиентов.
• Активное сообщество Facebook.

Минусы:

• При обновлении системы вы должны обновить вкладку с помощью Gmail. Этого никогда не происходит, когда вы заняты чем-то.
• Требует некоторого привыкания, и кампании иногда помечаются как спам.

Цена: Professional ($24 на пользователя в месяц), Professional Plus ($28 на пользователя в месяц), Enterprise ($48 на пользователя в месяц).

Веб-сайт: nethunt.com

Agile CRM

Agile CRM является особенно интересным программным обеспечением CRM, поскольку оно предлагает множество функций для крупного бизнеса, таких как настраиваемые встречи, автоматизация маркетинга с помощью перетаскивания и создание отчетов по электронной почте. Это программное обеспечение также поддерживает виджеты, большую библиотеку плагинов, интеграцию на основе API и многое другое. Однако бесплатная версия довольно ограничена с точки зрения предлагаемых функций.

Плюсы:

• Комплексные функции бесплатного пакета предлагают стартапам возможность пользоваться услугами CRM.
• Интуитивно понятный интерфейс, простой в использовании даже для начинающих.
• Автоматизированная система сбыта облегчает заключение сделок.

Минусы:

• Пользователи начального пакета могут получить доступ только к одной функции интеграции.

Цена: бесплатно для 10 пользователей, стартовый пакет ($ 14,99 / пользователь / месяц).

Веб-сайт: www.agilecrm.com

Capsule CRM

Capsule CRM — это программное обеспечение, которое существует уже довольно давно. Начиная с 2008 года, он стал завоевал популярность среди компаний. Это очень простое в использовании программное обеспечение, которое позволяет пользователям отслеживать отношения и каналы продаж. Прямо и точно. Не говоря уже о том, что его можно использовать как на компьютерах, так и на мобильных устройствах. Пользовательский интерфейс разбит на 5 групп: панель инструментов, люди и организации, конвейер продаж, календари и задачи и, наконец, кейсы. Однако одной из ошибок является то, что она предлагает меньше функциональности с точки зрения кампаний и отчетности.

Плюсы:

• Напоминает предприятиям, чтобы они обращались к контактам, с которыми давно не общались.
• Выдающиеся функции ведения заметок и обмена.
• Множество интеграций с наиболее часто используемыми инструментами малого и среднего бизнеса.

Минусы:

• Могли бы использовать больше вариантов аналитики.
• Набор функций может быть ограничен для крупных предприятий.

Цены: бесплатный пакет (до 2-х пользователей) и профессиональный пакет ($15 / пользователь / месяц).

Веб-сайт: www.capsulecrm.com

Zendesk Sell (бывшая Base CRM)

Base — это программное обеспечение CRM, которое идеально подходит для компаний, желающих настроить свои каналы продаж. Пользователи могут использовать решение для отслеживания продаж, которое позволяет настраивать этапы. Вы можете добавлять такие элементы, как интересы, соавторы и записи, ко всем своим сделкам по продажам в разделе «Трубопровод продаж». Base также предлагает визуальные отчеты в реальном времени с помощью шаблонов, а также интеграцию с социальными сетями и другими сторонними приложениями, такими как Zapier, MailChimp, Yesware и другими.

Плюсы:

• Улучшенные варианты ценообразования.
• Предлагает 360-градусный обзор контактных взаимодействий.
• Мощная аналитика для дополнительной информации.
• Организованный макет и интерфейс хорошо транслируются в интернете и в мобильных приложениях.

Минусы:

• Загрузка файлов .csv утомительна.
• Для малого и среднего бизнеса, ищущего автономное решение CRM, его набор функций может оказаться подавляющим.

Стоимость: от $45 / пользователь / месяц

Веб-сайт: www.getbase.com

Tilda CRM

Услышав слово Tilda мы сразу вспоминаем популярный конструктор сайтов. Данная система уже интегрирована в этот конструктор. Она отлично подходит для малого бизнеса. Используется CRM-система бесплатно и ведется на разных листах, которые разработаны под разных клиентов. Также есть возможность скачивания базы данных в формате .CSV и добавлении сотрудников. 

Плюсы:

• Бесплатный сервис.
• Можно добавить сотрудников.
• Простой и удобный интерфейс.

Минусы:

• Нет телефонии.
• Скромный функционал.
• Отсутствует встроенная статистика.

Цена: бесплатно, но работает только с конструктором Tilda (его стоимость начинается от  $7/мес при оплате за год вперёд).

Веб-сайт: tilda.cc/ru/lp/crm

AveCRM

Представляет коробочную систему для работы с сайтами или отдельным хостингом. Её отличает лаконичный и простой дизайн, наличие многих функций и эффективность в управлении сделками. AveCRM является модульной системой и позволяет добавлять расширения. Также применяет диаграммы Ганта для наглядности процесса.

Плюсы:

• Добавление неограниченного количества сотрудников.
• Подробные отчеты.
• Богатый функционал.
• Многофакторная авторизация.

Минусы:

• Нет облачной версии.
• Не позволяет выделять горящие задачи.
• Недостаточно инструментов для подогрева клиентов.

Цена: $560 — полный функционал aveCRM, никаких ограничений, настройка и обучение ваших сотрудников. $140 — подписка на 1 год обновлений системы.

Веб-сайт: avecrm.ru

CRM «Простой бизнес»

Данная система решает бизнес-задачи розничных магазинов, салонов красоты,  фитнес-центров и заведений общепита. Она позволяет контролировать складскую и бухгалтерскую документацию. Стандартная комплектация содержит все основные функции: IP-телефонию, СМС-оповещения, видеоконференции и многое другое. Также продукт содержит CMS, что дает возможность создавать небольшие сайты и интернет-магазины.

Плюсы:

• Бесплатная версия может использоваться без ограничений по времени и по количеству пользователей.
• Работает на всех популярных платформах даже без подключения к интернету.

Минусы:

• Нет круглосуточной технической поддержки.
• Платное обучение сотрудников.
• Интеграция со сторонними сервисами СМС-рассылок отсутствует.

Цена: Бесплатная версия, «Профи» за $35/месяц, VIP за $79/месяц, Коробка за $524 единоразово.

Веб-сайт: www.prostoy.ru

Zadarma CRM

Zadarma CRM (ZCRM) — бесплатная система, встроенная в сервис Zadarma. Такая интеграция позволяет работать с облачной АТС. Прием звонков, создание задач и карточек клиентов, отслеживание эффективности работы менеджеров — основные функции системы ZCRM.

Плюсы:

• Бюджетное решение.
• Интеграция с популярными CRM.

Минусы:

• На смартфоне работает только через приложение.

Цены: Бесплатная при условии подписки на сервис Zadarma (Cтандарт $0, Офис $17, Корпорация $33).

Веб-сайт: https://zadarma.com/ru/services/crm/

Мой склад

«Мой склад» является CRM-системой, настроенной для продаж в оффлайн и онлайн-магазинах. С помощью системы обрабатывают заказы, ведут учет товаров на складе, следят за продажами. Это отличное решение для 3-4 магазинов в одном городе. 

Плюсы:

• Система сосредоточена на управлении финансами.
• Легкое ведение бухчета в 1С.
• Многоканальные продажи. 

Минусы:

• Плохая техническая поддержка.
• Баги во время работы. 

Цены: Старт $6, Базовый $14, Проф $41, Корп $97. 

Веб-сайт: www.moysklad.ru/ 

Gincore

Программа предполагает автоматизацию бизнеса в крупных сервисных центрах, а также в мастерских. Gincore включает CRM, ERP и WMS системы. Задолженность на счетах, банковская сводка, выставление счетов, учет расходов — это и многое другое готова выполнить программа Gincore. Доступная платформа — веб-приложение.

Плюсы:

• Формирование подробных отчетов.
• Многие процессы в бухгалтерии автоматизированы.

Минусы:

• Трудная программа для новичков.
• Подходит только для сервисных центров и мастерских.

Цена: бесплатный тариф (1 пользователь, до 30 заказов в месяц) и платные — от $19.99 в месяц.

Веб-сайт: https://gincore.net/

Monday

Сервис Monday.com предназначен для визуализации рабочего процесса и управления проектами. В 2020 году в израильской CRM-системе появилась русская версия. Разработчики постарались вложить все стандартные функции управления проектом: делегирование задач, настройки доступа, оценка и учет затрат, отчеты, неограниченное облачное хранилище и прочее. Среди новых функций стоит выделить возможность создавать свое приложение, которое автоматизирует конкретные бизнес-процессы определенной компании. CRM-система интегрирована с такими сервисами, как Google Диск, Pipedrive и Dropbox. Monday.com доступен в браузере, также вы можете скачать мобильное приложение для iOS и Android.

Плюсы:

• простой и удобный интерфейс;
• пробный период после регистрации;
• есть русскоязычная версия сайта и сервиса.

Минусы:

• нет шаблонов проектов;
• отсутствует повтор задач.

Цена: Базовый $8, Стандарт $10, Pro $16 за место в месяц, Корпоративный — по договоренности.
Веб-сайт: monday.com

Таблица сравнения

№ п/п	Название	Тарифы	Тип бизнеса
1	Битрикс24	Легкий старт ($0) Специальные тарифы (от $14 до $44) Бизнес-тарифы (от $80 до $162)	Малый и средний
2	Worksection	Бесплатный план $0 Личный $9 / месяц Оптимальный $ 29 / месяц, Корпоративный $ 49 / месяц Премиум $ 99 / месяц	малый и крупный
3	Клиентская база	Пробный период Разные тарифы от $10,50 на 1 пользователя	малый
4	Pipedrive	Essential ($12.50) Advanced ($24.90) Professional ($49.90)	малый и средний
5	amoCRM	Базовый план ($7) Расширенный ($14) Профессиональный ($21).	малый
6	KeepinCRM	Бесплатно до 2-х пользователей Платный тариф от $13,20 за 3 мес. с учетом 1 дополнительного пользователя (на сайте есть онлайн-калькулятор)	малый и средний
7	Salesforce	Lightning Essentials ($25 / месяц / пользователь) Lightning Professional ($75 / месяц / пользователь)	малый
8	Zoho CRM	Бесплатная версия Стандартная ($12 в месяц), Профессиональная ($20 в месяц), Корпоративная ($35 в месяц)	малый
9	SugarCRM	7-дневная бесплатная версия Sugar Professional ($40 пользователь / месяц, минимум 10 пользователей)	малый
10	Аpptivo	Premium ($10 на пользователя в месяц) Ultimate ($25 на пользователя в месяц).	малый и средний
11	Highrise	$4,00 / месяц / пользователь $24,00 в месяц — до 6 пользователей (НЕ на пользователя) и 5000 контактов.	малый
12	Streak	от $49 / пользователь / месяц	малый и средний
13	ProsperWorks	Базовый план: $19 /месяц на пользователя Профессиональный план: $49 / месяц на пользователя Бизнес-план: $119 / месяц на пользователя	малый и средний
14	Microsoft Dynamics	Предлагаются различные модули и лицензии ($57 / пользователь / месяц)	средний и крупный (В2В, В2Р)
15	Hubspot	Бесплатно при условии подписки на основной продукт	любой размер бизнеса, особенно стартапы
16	RetailCRM	Бесплатно для 1 пользователя. Тариф профессиональный — от $21 за пользователя в месяц, если больше 10 пользователей. До 5 пользователей — $27 рублей за каждого.	малый
17	Freshoffice	Платный тариф $10.50 / мес за 1 пользователя Годовая подписка $114 / мес за 1 пользователя Коробка $175 разово	малый, средний и крупный
18	Sales Сreatio	14-дневная бесплатную версия Коммерческий план — $35 на пользователя в месяц Предприятие — $60 на пользователя в месяц	средний
19	OneBox	Облачные тарифы от $75.00 до $1 000.00 Коробочные тарифы от $11999 до $39999.	малый, средний и крупный
20	Мегаплан CRM	Совместная работа + ($4,62), CRM: Лайт ($6,72), CRM: Клиенты и продажи + ($8,41), CRM: Бизнес ($77,78) за 1 пользователя при оплате за 24 месяца.	малый и средний
21	Nethunt CRM	Professional ($24 на пользователя в месяц) Professional Plus ($28 на пользователя в месяц) Enterprise ($48 на пользователя в месяц)	малый и средний
22	Agile CRM	Бесплатно для 10 пользователей Стартовый пакет ($14,99 / пользователь / месяц).	крупный
23	Capsule CRM	Бесплатный пакет (до 2-х пользователей) Профессиональный пакет ($15 / пользователь / месяц).	малый
24	Zendesk Sell (бывшая Base CRM)	От 45 $ / пользователь / месяц	малый, средний и крупный
25	Tilda CRM	Бесплатно, но работает только с конструктором Tilda (его стоимость начинается от $7/мес при оплате за год вперёд)	малый
26	AveCRM	$560 — полный функционал aveCRM $140 — подписка на 1 год обновлений системы	малый и средний
27	CRM «Простой бизнес»	Бесплатная версия без ограничений по времени и по количеству пользователей. VIP за $79/месяц Коробка за $524 единоразово	малый
28	Zadarma CRM	Бесплатная при условии подписки на сервис Zadarma (Cтандарт $0, Офис $17, Корпорация $33	малый, средний и крупный
29	Мой склад	Старт $6 Базовый $14 Проф $41 Корп $97	малый, средний и крупный
30	Gincore	Бесплатный тариф (1 пользователь, до 30 заказов в месяц) Платные от $19.99 в месяц.	малый, средний и крупный
31	Monday	Базовый $8, Стандарт $10, Pro $16 за место в месяц, Корпоративный — по договоренности.	малый, средний

Внедрение CRM-системы

Большинство CRM-систем предлагают бесплатные версии и пробные периоды, в течение которых можно оценить необходимость и эффективность ее работы. Внедрение CRM-системы требует небольших затрат для малого бизнеса, однако выгоды от ее применения отразятся на росте прибыли компании.

Время на внедрение может отличаться в зависимости от размера бизнеса, сложности данных и квалификации ответственных сотрудников. В среднем оно занимает от 6 недель до 4 месяцев.

В то же время средние и крупные компании требуют платное внедрение CRM-системы. Ведь только она сможет хранить все виды деятельности, стратегии и технологии, которые компания использует для управления взаимодействием со своими нынешними и потенциальными клиентами.

Какую CRM-систему лучше выбрать?

Чтобы понять, какая CRM-система лучше подходит для вашей сферы бизнеса, следуйте следующей схеме:

• Определитесь, как должна работать CRM: с облачным решением или локальным программным обеспечением. Облачное решение (ПО как услуга/SaaS) не требует наличия сервера или технических знаний на вашей стороне. С локальным решением у вас есть программное обеспечение, и оно физически находится в вашем регионе. Таким образом, у вас будет прямой доступ к серверам, если вы хотите интегрировать CRM с другими клиентскими приложениями.
• Определите функции и возможности, которые вам нужны. Каждый бизнес отличается по процессам, клиентской базе и динамике роста. Когда бизнес развивается, растут и потребности в CRM. Вот, почему нужно быть уверенным, что выбранный продукт может быть с легкостью обновлен до следующей более сложной версии.
• Убедитесь, что систему можно интегрировать со сторонними приложениями. Это очень важный момент, который надо учитывать при выборе CRM.
• Выбирайте локального поставщика CRM. Для западного рынка больше подходят Zendesk Sell, Agile CRM, SugarCRM, Zoho CRM, Monday CRM и прочие. Для стран СНГ подойдут Битрикс24, Worksection, Клиентская база, amoCRM, Простой бизнес, Keepin CRM и другие.
• Запросите тест-драйв бесплатной пробной версии. Никогда не принимайте систему CRM за чистую монету. Это всегда хорошая идея, но ее нужно проверять, ведь есть вероятность, что она вам не понравится и придется искать другие аналоги CRM-системы.

Безусловно, CRM-системы играют решающую роль в успехе любого бизнеса. Независимо от размера вашей компании, всегда полезно составить план потребностей и требований, а также бюджета, чтобы найти правильное решение. Рынок предлагает большое количество различных CRM-систем, как со стандартным функционалом, так и с возможностью расширения возможностей. Самая важная вещь, которую стоит запомнить при выборе CRM — чем проще, тем лучше. Начните с малого и постепенно увеличивайте масштабы своего бизнеса.