Согласно отчету Global Market Insights, к 2024 году рынок роботизированных бизнес-процессов достигнет 5 млрд долл. США. Внедрение таких технологий расширяет возможности организаций и увеличивает их производительность. Поэтому сегодня мы поговорим о том, что такое роботизация процессов и где ее эффективно используют.
Что такое роботизация бизнес-процессов?
Роботизация бизнес-процессов (с англ. Robotic Process Automation, RPA) — это использование программного обеспечения с искусственным интеллектом (ИИ) и возможностями машинного обучения для обработки повторяющихся задач большого объема, которые ранее требовались для выполнения людьми. Эти задачи могут включать запросы, расчеты и ведение записей и транзакций.
Приведем простой пример роботизации: работу человека-грузчика может заменить робот, который перемещает больше продукции за меньшее количество времени. Он не будет болеть, брать отгулы и отпуск, совершать ошибки, а также требовать выплату заработной платы. В этом заключается экономия затрат организации и в целом эффективность использования роботизированных систем.
RPA-технология
Роботизация бизнес-процессов состоит из программных роботов (ботов), которые могут имитировать человека-работника. Боты могут входить в приложения, вводить данные, вычислять и выполнять задачи, а затем выходить из системы. В настоящее время практики делят технологии RPA на три обширные категории:
- Проботы — это боты, которые следуют простым, повторяемым правилам обработки данных.
- Ноу-боты — это боты, которые занимаются поиском в интернете информации, указанной пользователем.
- Чатботы — это виртуальные агенты, которые могут отвечать на запросы клиентов в режиме реального времени.
Программное обеспечение RPA не является частью IT-инфраструктуры организации. Вместо этого роботизация находится на вершине, что позволяет компании быстро и продуктивно внедрять эту технологию. Над RPA-технологиями трудится армия специалистов, которые создают эффективные решения для бизнеса.
Что отличает RPA от традиционной IT-автоматизации? Это способность быть в курсе и адаптироваться к изменяющимся обстоятельствам, исключениям и новым ситуациям. После того, как программное обеспечение RPA обучено захватывать и интерпретировать действия определенных процессов в существующих программных приложениях, оно может манипулировать данными, инициировать ответы, новые действия и автономно взаимодействовать с другими системами.
Примеры роботизации
Практически во всех сферах используется роботизация бизнес-процессов. Вот несколько удачных примеров:
- Обслуживание клиентов — автоматизация задач контакт-центров, в т. ч. проверки электронных подписей, загрузки отсканированных документов и контроля информации для автоматического подтверждения или отклонения.
- Бухгалтерский учет — автоматизация общего учета, оперативного учета, транзакционной отчетности и составления бюджета.
- Финансовые услуги — автоматизация валютных платежей, открытия и закрытия счетов, управления запросами на аудит и обработки страховых требований.
- Здравоохранение — автоматизация обработки записей пациентов, претензий, поддержки клиентов, управления учетными записями, выставления счетов, отчетности и аналитики.
- Человеческие ресурсы — автоматизация задач по управлению персоналом, включая приход и уход с работы, обновление информации о сотрудниках и подачи расписаний.
- Управление цепочкой поставок — автоматизация процесса закупок, обработки заказов и платежей, контроля уровня запасов и отслеживания поставок.
Кроме того, RPA широко используется на производственных процессах. Промышленные роботы применяются как для изготовления продукции, так и для ее упаковки и транспортировки.
Роботизация бизнес-процессов призвана улучшить работу десятков тысяч организаций. Особенно она полезна для компаний, имеющих разные и сложные системы, которым необходимо плавно взаимодействовать друг с другом. Помимо повышения продуктивности труда, роботизация обеспечивает экономию затрат для повторяющихся задач, увеличение скорости производственных процессов и улучшение сервиса.
