У квалифицированных специалистов есть один большой недостаток – их мало. И даже если предприятию удалось заполучить хорошего работника, не может же работодатель клонировать его и поставить у руля всех отделений. Или все-таки может?
Цифровой экономист от UBS
Один из крупнейших швейцарских банков UBS справился с решением этой задачи довольно нестандартным методом, создав цифровую копию своего лучшего экономиста Даниэля Кальта. Виртуальный «клон», разработанный на базе искусственного интеллекта в рамках проекта UBS Companion, будет помогать финансовым консультантам, проводить видео-конференции, осуществлять поддержку важных клиентов. Он сможет помочь в решении самых распространенных проблем и предоставит всю необходимую информацию.
Для разработки технологии были привлечены специалисты австралийского стартапа FaceMe, которые не только хорошо знают технологию искусственного интеллекта, но и уже создавали цифровые копии сотрудников других банков. Так для дочернего предприятия австралийского Commonwealth Bank был создан полноценный финансовый помощник Josie. Сердце программы — ИИ-технология от IBM.
Сердце программы — ИИ-технология от IBM. Чтобы воссоздать максимально похожий образ FaceMe использовали 120 HD-камер высокого разрешения, которые фиксировали не только ответы Даниэля Кальта, но и его движения, мимику. Это сделано для того, чтобы во время видео-конференции у клиентов не возникало ощущения общения с «автоматом». По мнению сотрудников, цифровой клон практически не отличим от реального прототипа.
Цифровому экономисту не придется импровизировать, отвечая на вопросы клиентов и сотрудников. Все ответы были записаны заранее. И если клону будут заданы вопросы, ответы на которые специалист не надиктовывал в процессе обучения, «клон» просто промолчит. Это сделано не по причине ограниченности системы, а для сохранения конфиденциальной информации.
В помощь Кальту был создан также помощник Финн, который сможет помочь в проведении финансовых операций
В ближайшее время запланирована конференция в Цюрихе, где виртуальному клону Даниэля Кальта придется пообщаться с сотней клиентов UBS. Это станет «боевым крещением» технологии.
