Диджитализация – процесс цифровой трансформации общества

Сегодня цифровой мир входит в каждый аспект нашей жизни, начиная от того, как мы тратим время, и до того, как распоряжаемся деньгами. Он меняет привычный способ коммуникации, развлечений и получения новой информации. Мы становимся цифровыми потребителями, которые ищут продукты и услуги не в желтых страничных каталогах, а в поисковых системах.

Вся информация теперь находится на миллионах веб-сайтов, что заменило телевидение, газеты и журналы. Мы используем электронную почту, социальные сети и блоги, чтобы общаться и делиться важной информацией с большим количеством людей. Сейчас происходит самая важная трансформация нашего времени — переход из офлайн к онлайн-режиму или диджитализация (digitalization).

Что такое диджитализация?

Простыми словами, это оцифровка текста, звука и видео. Она позволяет переводить огромный объем информации в единицы и нули — язык, понятный компьютеру.

Диджитализация призвана упростить нашу жизнь. К примеру, совместив информацию о местоположении человека и поисковых запросах, смартфон сможет определять предпочтения пользователя (варианты отдыха и прочее). Кроме того, она в корне изменит бизнес, снизив затраты на производство и повысив продуктивность труда.

Диджитализация бизнеса

Процесс оцифровки коснулся всех сфер бизнеса: от того, как вы получаете и удерживаете новых клиентов, до того, как представляете и управляете репутацией компании на просторах интернета.

Если в прошлом для его создания было достаточно построить магазин, используя раствор и кирпичи, то сейчас потребители хотят видеть, что вы можете им предложить прежде, чем совершить покупку. Так что без цифрового присутствия никак не обойтись. До появления интернета колонка объявлений в газете могла привлечь новых клиентов, но в наши дни целевая аудитория потребляет все больше цифровых данных.

Ежедневно вам необходима цифровая реклама для привлечения новых потребителей. На замену холодным звонкам и поздравительным открыткам пришла диджитализация, благодаря которой цифровые потребители стали управлять личными и профессиональными отношениями в онлайн-режиме.

До оцифровки данных офлайн-режим представлял передачу информации из «уст в уста». Но теперь потребители через свои страницы в социальных сетях мгновенно распространяют информацию сотням и тысячам людей. Эта метаморфоза приведет в скором будущем к тому, что весь бизнес будет удерживать и управлять клиентами на все 100% в цифровой форме. А это, в свою очередь, имеет такие преимущества:

• высокая конкурентоспособность;
• упрощение работы с информацией;
• утверждение позитивного имиджа;
• улучшение лояльности клиентов к бренду;
• экономия денежных средств.

Диджитализация образования

Сфера образования также претерпевает необратимые изменения. Самый главный тренд в наше время – это получение дополнительного образования.

Компания Bitkom, цифровая ассоциация Германии, провела опрос, в результате которого трое из четырех респондентов жалуется, что на рабочем месте ему недостаточно времени для получения дополнительных знаний. Связано это с быстрым развитием информационных технологий. Поэтому в такую эпоху важно постоянно быть «способным к обучению». Причем нужно уметь объединять отдельные компоненты информации, подходить к решению проблем креативно и быстро реагировать на требования.

Основными векторами развития образования являются:

• Скорость — обучение идет в ногу со временем, ведь обычное накопление знаний давно утратило свою актуальность.
• Энтузиазм и мотивация — основополагающие принципы в образовании, где преподаватели становятся координаторами, направляя учеников в онлайн- и офлайн-режиме.
• Доступность материалов в режиме реального времени, что упрощает процесс получения новых знаний.
• Междисциплинарный контент — направление, стирающее жесткие границы между производством, бизнесом и прочими сферами, поэтому требует объединять знания из разных сфер жизни.

Среди новых трендов постсоветского пространства следует выделить большой интерес к онлайн-образованию, к примеру на таких платформах, как Coursera, EdX, Udemy. Оно набирает обороты, постепенно налаживая связи с высшими учебными заведениями. Наиболее популярными специализациями являются анализ данных, машинное обучение, финансовые инструменты, программирование и другие.

Диджитализация профессий  

Digital-процессы бросают вызов традиционным рабочим местам. Это касается HR-специалистов. Диджитализация данной области снижает нагрузку при найме и обучении стажеров.  

Благодаря новым инструментам, специалисты могут общаться с кандидатами через мобильные приложения, соцсети и облачные технологии. Например, человек перед собеседованием заполняет не привычную всем анкету на бумаге, а электронную форму. Таким образом, работодатель оперативно получает и обрабатывает информацию.

Автоматизация уверенно утверждается на всех этапах найма и обучения:

• видео-презентации, которые пришли на смену групповой;
• прохождение квеста вместо собеседований;
• обучение через специальные порталы.

Оцифровка в области HR дает отличные результаты, а именно снижение нагрузки на рекрутеров и ресёчеров, текучести кадров, улучшение воронки найма.

В тоже время диджитализация коснулась не только сферы HR. Эксперты прогнозируют, что через 5-10 лет популярными будут такие профессии, как:

• ІТ-специалисты;
• архитекторы виртуальной реальности;
• разработчики моделей Big Data;
• оценщики интеллектуальной собственности;
• виртуальные адвокаты;
• проектировщики «умных домов» и др.

Причем будете вы в будущем виртуальным адвокатом или разработчиком моделей Big Data, обучаться нужно всю жизнь. А смена 8-12 профессий будет считаться нормой.

Диджитализация экономики

Здесь можно выделить два основных направления, в которых движется диджитализация – это повышение производительности и создание «цифровых предприятий».

Оцифровка данных в бизнесе снижает затраты, увеличивает прибыль и наращивает темпы развития экономики. Как только компании становятся цифровыми, то осознают, что способны продвигать свои технологии в разных секторах экономики. Это, в свою очередь, требует меньших усилий, т.к. диджитализация помогает преодолеть барьеры и войти в новый сегмент экономики.

С оцифровкой данных маркетинг также претерпевает значительные изменения. Ныне многие мелкие компании имеют возможность выбиться в лидеры с минимальными затратами.

Теперь подробнее о втором направлении – «цифровых предприятиях». Они создаются благодаря облачным технологиям и полностью состоят из удаленных рабочих групп. В такой экономике становится все труднее выжить, если вы не являетесь «цифровым бизнесом». Именно поэтому все больше и больше компаний обращаются к облачным сервисам.

Диджитализация рынка

Сегмент IТ-решений доминирует и ожидается, что в 2025 году он достигнет 798,44 млрд. долл. США. Такую тенденцию можно объяснить быстрым развитием новейших технологий.

В будущие семь лет мы будем наблюдать рост доли сферы услуг на уровне 19,5%. Касательно сегмента аналитики, предполагается растущий спрос из-за синтеза большого объема данных и увеличения количества устройств и приложений со встроенным искусственным интеллектом (ИИ).

Самой быстроразвивающейся будет сфера социальных сетей с приростом более 20,6%. Связано это с популяризацией платформы соцсетей, которая помогает компаниям определить свою целевую аудиторию и понять ее поведение при приобретении товаров или услуг.

Эксперты ожидают, что сегмент профессиональных услуг возрастет на 19,9% в течение следующих 7 лет. Увеличение числа цифровых технологий стимулирует спрос на программы высшего образования для подготовки существующей рабочей силы, которая успешно адаптируется к развивающимся технологиям.

Сфера здравоохранения достигнет самого высокого прироста – 19,5%, а все благодаря увеличению спроса на электронные устройства со встроенным ИИ и возможности следить за общим состоянием пациента в онлайн-режиме.

Доля малого и среднего бизнеса до 2025 года увеличится на 20,1%. Феноменальный рост можно объяснить такими факторами, как снижение стоимости устройств и повышенное внимание к облачным и периферийным вычислениям.

Диджитализация банков

За последние несколько лет банковская система претерпевает большие изменения. Упор на предоставление цифровых услуг и исключительное взаимодействие с клиентами был вызван перестройкой финансового рынка, в частности развитием криптовалюты, биткойнов и блокчейнов.

Представляем 3 основных направления современной банковской системы в условиях диджитализации:

1. Цифровая трансформация банковских переводов. Данный процесс становится автоматизированным: теперь, чтобы совершить транзакцию, не нужен банковский персонал.
2. Переосмысление модели банковского бизнеса. Удачный пример – использование технологии блокчейн (с англ. «blockchain»), которая позволяет сократить мошенничество в банковской сфере. Ее уже применяют в таких операциях, как платежи, переводы прямых инвестиций, управление торговыми, расходными, ипотечными, кредитными отчетами и пр.
3. Облачные технологии в банковском секторе. Благодаря обеспечению сетевого доступа, перед банками появляется много новых возможностей: сотрудничество с партнерами для разработки цифровых продуктов, оптимизация бизнес-процессов, внедрение ИИ.

Диджитализация общества

Диджитализация стала диктовать новые принципы во всех отраслях нашей жизни, начиная от работы банковской системы до здравоохранения. Не стало исключением и само общество.

Некоторые ученые предполагают, что роль человека в будущем будет незначительна, и его заменят роботы. Но это неправда: в условиях цифровой экономики власть находится в руках индивидуума. Компании продвигают свои продукты и услуги в интернете и социальных сетях, а для этого им нужно понимать интересы и поведение своей целевой аудитории.

Еще одна тенденция – децентрализация сотрудничества. Теперь покупки и многие другие задачи можно осуществить при подключении к интернет-сети. К примеру, использование криптовалюты, заменившей чеки и наличку, или «умного» дома.

Наблюдается объединение цифрового и физического мира. Что это значит? Внедрение ИИ в устройства, которые находятся в миллионах домах по всей планете. Вероятно, мы увидим также замену обычного компьютера более эффективными инструментами и интерфейсами, для которых требуются только голосовые команды.

Диджитализация производства

Ключевой вопрос для владельцев производства – насколько быстро и гибко можно реагировать на изменение рынка и потребности клиентов. С этой целью они все чаще стремятся сделать этапы разработки новых продуктов параллельными. Это требует последовательной реализации всех вариантов оцифровки – от первой идеи до ввода в эксплуатацию производственной машины.

Еще одним перспективным направлением является сетевое производство. Sinumerik Integrate предоставляет отрасли широкий спектр решений для сетевых машин и подключения их к IТ-системам высокого уровня.

Сетевые машины, мониторинг производства и инновационные концепции с мультисенсорными дисплеями позволяют компаниям оптимизировать свои производственные процессы. «Интеллектуальная эксплуатация» представляет новаторский комплекс для рабочих мест, которые хотят сделать первый шаг к диджитализации. Операторы применяют аппарат для просмотра сразу многих графических форматов, в частности pdf и dxf. Все данные, необходимые для производства, доступны в сети компании. 

Оцифровка не прошла мимо производительности и качества изготовляемых деталей. Компания Siemens вводит многозадачные технологии, такие как токарная обработка, комбинация фрезерования и точения с использованием технологий шлифования. Благодаря этой четкой направленности диджитализация в компании Siemens предлагает полное решение для производства станков: цифровизация — автоматизация — технология.

Диджитализация финансового рынка

Эксперты компании PwC, предоставляющей услуги консалтинга и аудита, считают, что оцифровка финансового рынка вызвана двумя факторами:

1. Полная адаптация поколения С к цифровой среде. Потребители постоянно готовы делиться своими личными переживаниями, впечатлениями и опытом в соцсетях.
2. Появление новых экономических выгод. Диджитализация перенесла капитал в социальные сети и сайты.  

Финансовые и бухгалтерские расчеты требуют высококвалифицированных IT-специалистов, которые смогут оптимизировать бизнес-процессы. Теперь все больше финансовых компаний инвестируют в цифровые технологии, чтобы повысить эффективность проводимых операций, а также получить дополнительную прибыль.

Тренд диджитализации

Каковы тренды диджитализации в 2018 году? Эксперты Forbs отмечают основные направления, в которых развиваются digital-технологии:

1. Развитие IoT – интернета вещей. По данным IDC, общий мировой объем капиталовложений в IoT к 2021 году составит 1,4 трлн. долл. США.
2. Революция аналитики. Компании Microsoft, IBM, SAS и SAP активно инвестируют в Google Analytics, в особенности в IoT Analytics, т.к. видят перспективы в продвижении новых бизнес-идей.
3. Возможность подключения 5G. Переход не произойдет сразу, однако мы уже наблюдаем Gigabit LTE (ступень между LTE и 5G), что помогает взаимодействовать с устройствами Samsung и Sony.
4. Блокчейн найдет свою нишу. Финансовая индустрия первая начала использовать этот удивительный инструмент, но многие другие, начиная от здравоохранения и заканчивая гостиничным бизнесом, не окажутся позади. По прогнозам, к 2020 году 20% торгового финансирования будет использовать блокчейн.
5. Массовое внедрение искусственного интеллекта. Уже сейчас мы наблюдаем удачные примеры такие, как IBM Watson, SAP Leonardo и Salesforce Einstein.
6. Развитие периферийных вычислений. Компании-лидеры такие, как Cisco и HPE, сделали огромное количество аппаратных, программных и сервисных ставок для внедрения периферийных вычислений. Уже сейчас автономные транспортные средства, БПЛА и прочие устройства на базе ИИ требуют мгновенного подсоединения к IoT. Поэтому вопрос отправки данных в облако станет крайне нецелесообразным.
7. Культура остается препятствием. Если компания не сможет перебороть устоявшуюся культуру в условиях цифровой трансформации, то ей будет очень сложно оставаться на рынке в 2018 году.

Примеры диджитализации

В мире достаточно ярких примеров внедрения диджитализации в промышленности, медицине и прочих сферах. Среди них удачными являются:

• интернет-магазин спортивной одежды 21sportsgroup;
• производитель вилочных погрузчиков STILL;
• облачная платформа SAP HANA;
• компания по изготовлению резиновых изделий Trelleborg.

Еще в 2011 году компания 21sportsgroup почти обанкротилась с годовым оборотом, равным 6 млн. евро. Но всего через год эта цифра внезапно выросла до 12 млн. евро.

Такой результат достигли благодаря диджитализации. Йорг Майер, основатель и главный исполнительный директор интернет-магазина, вспоминает: «Новая система 21sportsgroup должна была идти в ногу с ее впечатляющим ростом, одновременно добиваясь еще большей синергии между онлайн-каналами продаж и местными магазинами». Таким образом, компания разработала биомеханические и биометрические технологии, которые помогают клиентам подбирать обувь.

После введения инноваций 1 мая 2015 года 21sportsgroup стала занимать лидирующие позиции на Amazon.com и eKomi.

Гамбургская компания STILL решила создать вилочный погрузчик, самостоятельно принимающий и выполняющий заказы. Решением стала разработка концепт-трака cubeXX. Для интеграции заказов и транспортного средства компания использует платформу SAP HANA Cloud Platform, которая обрабатывает огромное количество информации и делает данные о заказах доступными в режиме онлайн.

Сегодня скромный вилочный погрузчик стал не только автономным транспортным средством, но и службой, которая выполняет заказы без вмешательства человека. Менеджеры-логисты только отслеживают работу машин и при необходимости вносят коррективы.

Еще один пример – SAP HANA для поддержки пациентов с хроническими заболеваниями. Сотрудничая с SAP, Roche Diabetes Care уделил основное внимание профилактике сахарного диабета у людей, входящих в группу риска (с высоким артериальным давлением, избыточным весом или высоким содержанием липидов в крови).

Компания изобрела специальные глюкометры Accu-Chek Aviva Connect, которые сразу же передают информацию через Bluetooth на смартфон. Такая система упрощает работу врача, который в любой момент времени может увидеть уровень сахара в крови пациента, а также прочие параметры, будь то количество пройденных шагов или давление.

Компания по изготовлению резиновых изделий Trelleborg внедрила на своих производственных площадках роботов с искусственным интеллектом. Изготовителю удалось сократить количество людей на производстве: теперь на 8 машин приходится не трое, а один рабочий.

Вовремя стремительных изменений экономика и общество не могут функционировать по старой модели. Наш мир начинает понимать,что такое диджитализация, и принимает новые правила игры. Digital-технологии обеспечат более комфортное и быстрое взаимодействие клиента с компанией. Такая трансформация улучшит качество продуктов и услуг, автоматизирует производство и упростит внутренние и внешние коммуникации. Так что если вы – владелец компании, простой потребитель или фрилансер, который хочет освоить новую нишу, пора вставать на путь диджитализации!