Победа над российским гроссмейстером Каспаровым, выигрыш в телевизионной игре-викторине Jeopardy (подробнее), написание с нуля сценария фантастического фильма — кажется, компьютеру под силу всё.А предложение различных решений каждый раз, как вы делаете запрос в поисковой системе – тоже не проблема.
Алгоритмы машинного обучения позволяют маркетологам оперативно обрабатывать огромный объем данных и улучшать качество обслуживания клиентов. Но самое главное – это рекордно быстрое создание контента при помощи искусственного интеллекта. Последние несколько лет контент-маркетинг претерпевает позитивные изменения, и именно это мы сегодня обсудим.
Роль искусственного интеллекта в контент-маркетинге
Сегодня платная реклама мотивирует тысячи людей только блокировать ее на различных устройствах. Поток спама,который мы обычно называем «цифровой рекламой» больше не работает. И некоторые бренды уже осознали эту проблему. Они понимают, что создание сообществ в социальных сетях, предоставление ценного контента и коммуникация с целевой аудиторией –это единственный способ заставить пользователей покупать продукт или пользоваться услугами бренда.
Но всему есть цена. Речь идет об армии контент- и SMM-менеджеров, которая работает в шумном офисе 24/7. Как следствие, мы получаем высокую стоимость найма, низкое качество контента, отсутствие желаемого результата и продаж.
Эту проблему сможет решить искусственный интеллект. Он уже играет значительную роль в области контент-маркетинга, оптимизируя процессы во время огромной перегрузки контента. Например, компания Cumulus Media проанализировала, что происходит за 60 секунд в Интернет-сети в 2017 и 2018 годах:
Правила контент-маркетинга ежегодно меняются. Сообщения в блогах становятся длиннее, персонализированная реклама просто необходима, а Google запустил обновления для машинного обучения.
Поэтому сегодня без ИИ никак не обойтись: он помогает маркетологам анализировать пользовательские данные и создавать уникальный контент.
Что ИИ может делать уже сегодня?
Мы насчитали шесть основных направлений, благодаря которым ИИ меняет мир контент-маркетинга:
- Автоматическое создание контента: при помощи ИИ маркетологи генерируют простые истории и спортивные отчеты. Возможно, вы уже прочитали текст и не заметили, что он написан алгоритмом. Такие компании, как Associated Press, Yahoo и Fox используют ИИ уже на протяжении пары лет.
- Чаты для взаимодействия с пользователями. Чат-боты – это компьютерные программы, которые используют ИИ для имитации беседы с пользователями. Удачные примеры – Facebook Messenger, Uber и 1-800 Flowers, которые используют чаты для поддержания разговоров с пользователями в режиме реального времени. Вместо того чтобы заполнить форму, клиенты могут просто ввести свой запрос.
- Пользовательские алгоритмы подачи новостей. ИИ позволяет социальным сетям — Facebook, Twitter и Instagram — настраивать новостные ленты пользователей. Благодаря алгоритму, люди видят только те сообщения, которые им интересны. Эти социальные сети анализируют буквально сотни переменных и с высокой точностью прогнозируют сообщения, которые пользователь полюбит, прокомментирует, скроет или отметит как спам.
- Интуитивный интеллект. Помогает компаниям понять каждого клиента и персонализировать контент с учетом потребностей и интересов, что делает бизнес более эффективным. Интуитивный интеллект также дает маркетологам понимание того, какие области контента нацелены на клиентов. Видя, на какой контент положительно реагирует аудитория, вы сможете создавать будущий контент, который дает лучшие результаты.
- Курирование и создание контента. Курирование контента предполагает, что человек (или команда) последовательно ищет, отбирает и публикует материалы, которые уже были однажды опубликованы. Регулярное курирование и отбор материала – непростая задача. Однако такой инструмент, как BuzzSumo помогает исследовать, какая тематика контента интересна пользователям. Алгоритмы облегчают сбор данных о целевой аудитории. Интересы, вопросы, проблемы — это все учитывает ИИ в конкретном бизнесе. Вооружившись такими знаниями, вы сможете увеличить вовлеченность и конверсию. В конечном счете, ИИ помогает маркетологам создавать контент для своей аудитории на каждом этапе маркетинговой воронки.
- Создание лучшего опыта работы с клиентами. Вероятно, вы слышали об IBM Watson — компьютере, который думает. В отличие от Siri и Cortana, IBM Watson не просто делает предложения, основанные на том, что он узнает из запросов и вопросов. Он также может обрабатывать языковые команды и реагировать на них «по-человечески», как устно, так и письменно. Watson — это ИИ, поскольку он понимает, рассуждает, учится и взаимодействует. Идентификатор IBM Watson может использоваться и для виртуального ассистента в контент-маркетинге. Два прекрасных примера, демонстрирующих мощь ИИ — The North Face и Hilton Hotels. В North Face применяют бота, который воссоздает опыт покупок в магазине. Он задает небольшую серию вопросов покупателям об их предпочтениях и рекомендует варианты, основанные на выборе пользователя. Аналогичным образом, Hilton Hotels Connie — это консьерж-робот, который взаимодействует с гостями и удовлетворяет их запросы.
Платформы для создания контента
Представляем вашему вниманию ТОП-5 платформ:
- Tharios. Использует ИИ для автоматического создания сообщений в социальных сетях и статей в блогах, помогая организациям «строить» свой бренд и привлекать аудиторию по основным каналам сбыта. Прежде, чем начать работу с Tharios, необходимо выбрать режим подписки (Basic, Premium, Advanced), который наиболее подходит для целей маркетолога. Платформа позволяет автоматически генерировать социальный контент. Для этого нужно контролировать только ключевые спецификации, которые определяют цели и приоритеты компании. Об остальном позаботится Tharios и предоставит качественный контент, расширяя узнаваемость бренда.
- AI-Writer. Позволяет решать множество проблем таких, как создание оригинального текста с нуля и рерайт. Также пользователь может указать веб-сайты или ключевые слова, которые должны присутствовать в контенте – и AI-Writer предоставит вам качественный результат. Вдобавок вы получите ежедневные отчеты о проделанной работе.
- Wordsmith. Платформа превращает данные в пронзительные рассказы. Контент-робот применяется преимущественно для автоматизации большинства отчетов о финансовых доходах. С помощью этой технологии информационное агентство Associated Press может производить более 4400 квартальных отчетов о доходах, что на 1200% превышает количество «ручных» версий. Wordsmith собирает данные, использует предоставленный вами шаблон и выводит содержательный контент, который может быть легко отредактирован и опубликован журналистами.
- Quill. Еще одна платформа для создания «естественного языка». Ее принцип работы очень похож на Wordsmith. Quill использует выбранные вами данные, анализирует их и преобразует в рассказы, учитывая пожелания и предпочтения.
- Heliograf. Программное обеспечение ИИ разработано американской компанией The Washington Post. В прошлом году ей удалось опубликовать при помощи такого сервиса 850 статей. Среди написанных машиной статей – короткие объявления, отчеты об Олимпийских играх в Рио, конгрессе и губернаторских гонках во время выборов в США.
Контент с помощью ИИ – насколько мы близки к нему?
Если системы ИИ способны мыслить творчески, то нет никаких причин сомневаться, что роботов нельзя использовать для создания контента.
Искусственный интеллект неограничивается пределами человеческого, ведь главное его призвание – решение проблемы. Он может находить новые пути их преодоления, которые человек никогда не смог бы рассмотреть.
Так какие же перспективы ждут ИИ при создании контента? Хотя прогресс в данной области кажется уверенным, его темпы и направления развития пока что четко не определены. Но, скорее всего, в будущем мы будем читать статьи и рекламные объявления, написанные роботом.
Искусственный интеллект помогает лучше понимать вашу целевую аудиторию на основе собранных данных и создает для них персонализированный контент. Уже сегодня вы можете с большей вероятностью призвать пользователя к действию и повысить конверсию. В ближайшем будущем, возможно, мы будем одним щелчком управлять контентом и коммуникационной стратегией бренда. Многие эксперты уверены, революция контент-маркетинга уже близко.
