Взаимопонимание: что значит понять другого человека

Умение слышать собеседников, пользователей, клиентов и членов команды является фундаментальным аспектом межличностных взаимоотношений. Это помогает налаживать контакты, генерировать новые идеи и принимать комплексные решения. Навык понимания других открывает двери к построению здоровых отношений, сопереживанию и взаимному уважению. Что значит понять человека, какие факторы и навыки помогают нам в этом.

«Большинство людей слушают не для того, чтобы понять, а для того, чтобы ответить»

Стивен Кови, книга “7 привычек высокоэффективных людей”

Что значит понять другого человека 

Понять другого человека — это гораздо больше, чем просто слушать его слова. Это включает в себя способность вникнуть в его мысли, чувства и опыт, уважение к его наследию (обычаям, традициям). Необходимо учитывать, что люди разных культур могут иметь разные взгляды на мир и отличаться в своих ценностях, поэтому взаимопонимание, основанное на эмпатии и сопереживании – ключ развития для нашего общества.

Навык понимания имеет множество преимуществ и практическое применение во всех сферах жизни. В личных отношениях оно способствует развитию глубоких связей, укреплению доверия. В рабочей среде оно способствует более эффективному сотрудничеству, улучшению командной работы и разрешению конфликтов. Понимание других людей позволяет лучше адаптироваться к различным стилям коммуникации и потребностям коллег, что способствует более продуктивной работе в команде.

Согласно теории, высказанной в книге Дейла Карнеги «Искусство завоевывать друзей и оказывать влияние на людей, эффективно общаться и расти как личность», для понимания окружающих необходимо «стать на их место»: представить себя в сложившейся ситуации. И в некоторой степени это действительно помогает в общении: так проще понять мотивы и причины поведения людей, однако личный опыт, границы и стереотипы все равно не позволят увидеть всех аргументов.

Мы часто слушаем с определенной целью: с намерением ответить, поделиться своей точкой зрения или убедить собеседника, как следствие, не уделяем достаточного внимания тому, что говорит другой человек. Избирательный слух воспринимает только то, что подтверждает нашу точку зрения, это дает выборочную информацию о происходящем, и может привести к неправильным выводам. 

Исследователи американской психологической ассоциации «Journal of Personality and Social Psychology» убеждены, что наиболее точным подходом для улучшения межличностных взаимоотношений — получение перспективы непосредственно в процессе разговора. Искренний интерес к теме беседы оказывает благоприятное влияние на всех ее участников. Приложите сознательные усилия, чтобы слушать, а не для того, чтобы отвечать, исправлять или критиковать.

Невербальное поведение также играет роль, поскольку оно дает нам подсказки о чувствах и эмоциях другого человека. Кроме того, развитие эмоционального интеллекта способствует лучшему восприятию и пониманию эмоциональных состояний других людей.

Сопереживание позволяет установить глубокую эмоциональную связь с другим человеком: ощутить его радость, горе, страхи и трудности, создавая пространство для поддержки и сочувствия. Когда мы эмпатичны, мы становимся более открытыми и готовыми выслушать и понять человека без суждений и предвзятости. 

Однако понимание другого человека иногда может быть сложным из-за различных психологических факторов. Нерешенные предубеждения, стереотипы и эгоцентризм могут искажать наше восприятие и мешать уловить истинные чувства и потребности. Кроме того, культурные различия могут создавать барьеры в понимании, поскольку люди из разных культур могут иметь разные способы выражения и интерпретации эмоций. 

Как научиться понимать других 

Существует несколько техник и стратегий развития социальных навыков, которые помогают улучшить навык понимания другого человека. Их использование сделает общение эффективным и результативным. Вы сможете легче строить, поддерживать и развивать более значимые отношения как с коллегами, клиентами, так и с новыми знакомыми.

Вот 8 способов развить свои социальные навыки: 

➡️ Начните с малого — с общения с людьми, с которыми вы контактируете часто. Например, при встрече с коллегой, на вопрос «как прошел день» можно выйти за рамки односложного «нормально» и не только ответить более развернуто, но и задать встречный вопрос. Точно так же можно найти способ удлинить разговор со знакомыми или потренировать свои навыки общения с родственниками, находящимися на расстоянии, с которыми вы общаетесь реже.

➡️ Задавайте открытые вопросы. Открытые вопросы («что ты думаешь о…?») — это эффективный способ заставить собеседника говорить. Это может помочь проникнуть в суть и понять своих друзей, членов семьи, коллег и даже начальство. Зачастую коллеги могут оценить то, что им задают открытые вопросы, поскольку это показывает, что вы проявляете интерес к их идеям.

➡️ Берите пример с коллег. Наблюдение поможет в развитии социальных навыков. Обратите внимание на невербальное общение, язык тела (например, улыбки и кивки) и словарный запас, который они используют, чтобы завязать разговор. Внедряйте самые эффективные в собственную жизнь.

➡️ Практика поддержания зрительного контакта. Практикуйте поддержание зрительного контакта во время разговора. Не отвлекайтесь на гаджеты (смартфон, часы и т.д). Вы можете потренироваться с близким коллегой, с которым вам комфортно.

➡️ Слушайте активно. Не менее важно, чем умение делиться своими мыслями, быть активным слушателем: поддерживая зрительный контакт, используя невербальную коммуникацию, например, одобрительно кивая, и задавая уточняющие вопросы, если вы что-то не поняли, но в большей степени позволяйте говорить собеседнику. Поступая так, вы позволяете другим чувствовать себя комфортно, т.к. это продемонстрирует интерес к их мнению.

➡️ Отмечайте хорошие результаты. Будьте искренни, комплименты за хорошо выполненную работу — отличный способ продемонстрировать дружелюбие и признательность окружающим. Они могут послужить началом более широкого разговора или продолжения беседы.

➡️ Следите за текущими событиями. Оставаясь в курсе текущих тенденций, событий и новостей, вы можете найти темы для разговора с другими людьми. Спорных тем, таких как политика или религия, лучше не касаться, чтобы сохранить профессиональный и дружественный характер беседы.

➡️ Используйте ресурсы по развитию социальных навыков. Существует множество курсов, книг, подкастов и инструментов, доступных как в сети, так и за ее пределами, которые помогут вам улучшить свои социальные навыки.

Понимание другого человека является ценным и мощным инструментом для понимания и преодоления предубеждений. Благодаря пониманию мы строим глубокие связи, вносим позитивные изменения в наши взаимоотношения и создаем более справедливое и эмпатичное общество.