Исключительность ресурсов (логика, память, способность к анализу), которые на протяжении тысячелетий, помогали развиваться и открывали доступ к благам, сегодня пересматривается: в мире, где больше не обязательно полагаться на опыт и знания старшего поколения, большая роль отводится эмоциональному интеллекту. Что включает это термин, существуют ли способы его измерения и методы развития – рассмотрим в нашей статье.
Что такое эмоциональный интеллект?
Эмоциональный интеллект – обобщенное понятие, которое описывает способность индивидуума распознавать и контролировать свои эмоции, а также понимать и управлять эмоциями окружающих. Практически сверх-сила, кстати, ею умело пользуются маркетологи (к обсуждению тонкой грани между мотивацией и манипуляцией обязательно вернемся). Развитый эмоциональный интеллект позволяет достигать высоких результатов в различных сферах нашей жизни, в том числе и профессиональной, и главное — получать от этого удовольствие, быть счастливыми.
До недавнего времени когнитивные способности и эмоциональный интеллект рассматривались как противоположные понятия. Последний даже не изучался в научной плоскости. Результаты исследований в области нейробиологии и психологии, полученные в последние десятилетия, не только подтвердили их взаимосвязь, но и в некотором смысле превосходство эмоций над интеллектом, как минимум в скорости.
Одним из самых интересных стало исследование профессора «Центра неврологии» Нью-Йоркского университета Джозефа Леду. Небольшой курс «географии» мозга: в неврологии считалось, что все сигналы от органов чувств поступают в таламус, затем обрабатываются в неокортексе (думающий мозг), после чего лимбический мозг выдает логические указания для всего организма. Практические испытания и наблюдения на грызунах, испытывающих страх, доказали, что существует более короткий путь от органов чувств к миндалевидному телу. Именно этот участок мозга способен управлять нами и молниеносно выдавать реакции (часто более мощные, чем требуется, и менее точные), еще до того, как «думающая» часть мозга выстроит логическую цепочку действий. Если мы не способны контролировать свои эмоции, мы оказываемся у них в подчинении.
Повышенное внимание к эмоциональной составляющей нашего поведения в деловых кругах и научных обусловлено открытиями и техническими возможностями, однако, попытки узнать о природе происхождения эмоций предпринимались учеными на протяжении многих веков.
- Каждое из религиозных направлений издавало свои своды правил (заповеди, эдикты, законы), которые должны были помочь обуздать бушующий ураган человеческих эмоций.
- Древние греки отмечали важность эмоциональной составляющей, указывая, что мудрым человеком можно назвать того, кто объединил в себе ум, логику и эмоции.
- В 1870 году Чарльз Дарвин издал книгу «О выражении эмоций у человека и животных».
- В 1964 году Майкл Белдок, профессор психологии Колумбийского университета, издал исследование, в котором говорилось, о двух видах интеллекта: аналитического и чувственного. Говард Гарднер расширил эту теорию, дополнив ее межличностным (способность понимать окружающих) и внутриличностным (самопознание и самосовершенствование) видом интеллекта.
В 1990 году психологи Джон Мэйер (Университет Нью-Гэмпшира) и Питер Сэловей (Йельский университет) в своей одноименной статье первыми обозначили понятие эмоционального интеллекта (EI – emotional intelligence), как способность в понимании себя и окружающих.
Эмоции являются отражением нашего разума. Внимательно прислушиваясь к реакциям на происходящее, человек сможет понять, чем было спровоцировано поведение, как бороться со скрытыми установками и страхами, как продуктивно и эффективно находить решения.
Самые популярные исследования, предположения и теории были собраны в книге журналиста Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект», популяризировавшим это понятие за пределами США.
Основы эмоционального интеллекта
По аналогии с IQ (коэффициентом интеллекта) для эмоционального интеллекта был придуман EQ (эмоциональный коэффициент). Правда, в отличие от IQ точного теста на определение «эмоциональности» пока нет. Конечно, психологические тесты могут помочь оценить некоторые поведенческие особенности или текущее состояние, но не EQ (несмотря на попытки бизнес-тренеров в продвижении своих методов).
Для оценки эмоционального интеллекта учитываются четыре основные характеристики:
- Самопознание (умение распознавать и понимать собственные эмоции);
- Контроль (способность сдерживать наплывы негативных эмоций);
- Эмпатия (навык «чтения» эмоций окружающих);
- Мотивация. Эмоции – отличный мотиватор, причем это относится не только к любопытству или радости, но и страху или тревожности.
Более 71% американских работодателей между соискателями с высоким уровнем IQ и EQ отдадут предпочтение последним. Объясняется это лучшей стрессоустойчивостью, вниманием к окружающим, способностью легко решать конфликты
Как развивать эмоциональный интеллект у детей
Фундамент эмоционального интеллекта, как и воспитания, закладывается в детстве. Родители школьников, как «наглядное пособие», демонстрируют способы управления эмоциями (или наоборот), социальные навыки, сопереживание или сочувствие по отношению к членам своей семьи/посторонними.
Оценку уровню эмоционального интеллекта ребенка можно дать уже в младшей школе: умение легко находить контакт со сверстниками, любопытство и интерес к новым знаниям и занятиям, способность распознавать собственные эмоции – все это указывает на высокий EQ.
Особое внимание эмоциональной составляющей следует уделять в подростковом возрасте, когда начинается новый этап коммуникации и социализации. Подростку будет гораздо легче пройти этот путь, если ему помочь осознать собственные цели, научить выстраивать гармоничные отношения со сверстниками.
Несмотря на всю развитость нашего общества, установки воспитания и разделения по половому признаку по-прежнему активно используются. Так, психологи отмечают, что в общении с девочками окружающие проявляют большую эмоциональность, в то время как с мальчиками – сдержанность. Как итог, злость, агрессия – «не соответствуют» девочке, в то время как мальчики не могут позволить себе слез и обид. Это не оказывает положительное влияние: подавленные в себе эмоции накапливаются и в будущем становятся причиной страхов, зажимов и ограничений, и приводят к дисбалансу отношений, когда партнеры не способны осознавать, открыто обсуждать и выражать свои эмоции.
Практики, направленные на развитие ЭИ, положительно сказываются на психологическом состоянии, способствуют укреплению социальных взаимоотношений, а также улучшают физическое состояние.
Развитие эмоционального интеллекта
В отличие от уровня IQ, который закладывается генетически, эмоциональный интеллект – навык, который совершенствуется и оттачивается на протяжении всей жизни. Четыре его характеристики, описанные выше, можно использовать как руководство к действию, причем важно двигаться по списку.
1. Самопознание. Наши эмоции – карта подсказок, достаточно научиться их понимать, чтобы раскрыть собственный потенциал. Принимайте все эмоции, даже негативные, позволяйте себе злиться и обижаться, а после анализируйте, почему эта ситуации стала причиной стресса. В качестве помощника можно использовать дневник, это поможет избежать обвинения других, и разобраться в себе. Можно также просить помощи окружающих: они помогут составить объективную оценку поведения.
2. Самоконтроль. Поражения и ошибки – часть нашей жизни, без них мы не становимся лучше. Время самобичевания лучше заменить тренировками и обучением новому (например, хобби). Большую часть эмоционального интеллекта занимает положительное мышление: настраивайтесь на позитив, конструктивно подходите к решению всех задач.
3. Эмпатия позволяет выстраивать крепкие социальные связи. Учитесь слушать собеседника, постарайтесь стать на его место, будьте открыты для новых аргументов – так можно избежать конфликтных ситуаций и помочь не только себе, но и коллегам.
4. Мотивация. Признание, статус и улучшение финансового благосостояния – важно, но это не заменит увлеченности своим делом. Когда мы “горим” своей идеей, мы достигаем лучших результатов. Причем не стоит думать, что увлеченность должна присутствовать только для выполнения грандиозных проектов: так мы ограничиваем и сдерживаем свои потенциалы. Правильная внутренняя мотивация – лучший стимул для самосовершенствования.
В каких сферах задействован эмоциональный интеллект
Отчет команды проекта «The Future of jobs», представленный еще в 2016 году на Всемирном экономическом форуме в Давосе, содержал перечень основных рабочих навыков на ближайшее десятилетие, в числе которых эмоциональный интеллект. Стоит ли говорить, что их предположения полностью оправдались?
Внутреннее расследование Google, проведенное в 2017 году, демонстрирует, что эмпатия и социальные навыки способствуют достижению лучших результатов в командной работе.
В связи с тем, что высокий уровень ЭИ позволяет достигать лучших результатов в профессиональной деятельности, сложилась ошибочная взаимосвязь, что это качество характерно для руководителей или ведущих менеджеров.
Вне зависимости от профессии, возраста, пола и опыта эмоциональный интеллект – важная составляющая психологического комфорта. Для инженера или врача, где важны узкоспециализированные знания, необходимо строить взаимоотношения с коллегами, пациентами/подчиненными/заказчиками, кроме того важно продолжать собственное развитие и обучение.
Книги, которые можно почитать на тему эмоционального интеллекта
1. «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ» Дэниел Гоулман.
Отличное пособие, для тех, кто хочет разобраться в собственных эмоциях, а также найти практические инструменты управления ими.
2. Эмоциональный интеллект, Коллектив авторов Harvard Business Review
Это не просто повествование, а сборник статей-ответов, на самые животрепещущие вопросы о наших эмоциях на рабочем месте.
3. «Развитие эмоционального интеллекта. Подсказки, советы, техники» Джилл Хэссон
Просто и доступно автор проведет в мир эмоций, даст практические рекомендации и советы, как научиться слышать себя и окружающих.
4. «Парадокс Шимпанзе. Как управлять эмоциями для достижения своих целей» Стив Питерс
Автор книги разработал методику управления мозгом, которая позволит достичь небывалых результатов, «обуздав» эмоции и интеллект.
5. «Эмоциональный интеллект 2.0», Тревис Бредберри и Джин Гривз
Легко не будет, эмоциональный интеллект необходимо постоянно тренировать, однако результат не заставит себя долго ждать – в этом убеждены авторы бестселлера.
Мотивация vs Манипуляция
Осознание своих эмоций и их принятие – большой и важный шаг эмоционального благополучия каждого человека. Но безудержный энтузиазм изучения EI – семинары в медицинских ВУЗах, тренинги в бизнес-школах, подкасты и факультативы – принесли и негативное влияние: контролируя собственные эмоции, а также понимая психологию поведения окружающих, можно легко управлять и манипулировать людьми с низким EI. К такому выводу пришел профессор Кембриджского университета Йохен Менгесом в своем исследовании.
Ставку на эмоции, а точнее управление ими, делают и крупные бренды: в основе каждой рекламной кампании лежат эмоции, будь-то радость, умиление или грусть. Желание как можно точнее отслеживать пользовательские запросы, вылилось в новое, самостоятельное направление – нейромаркетинг. Мы покупаем не товары, а эмоции. Технологии позволяют более точно отслеживать внимание потребителей: какие эмоции вызывает тот или иной товар, сопутствующие изображения, упаковка, цвета логотипов и т.д.
Безусловно, каждый новый этап развития (технологического, эмоционального, социального) несет в себе не только потенциалы, но и скрытые проблемы. Но стоит расценивать это не в качестве угрозы, а дополнительной мотивации к саморазвитию.
